《铁路旅客运输服务质量》规定，贴身卧具折叠整齐，装袋保管，已使用与未使用的

（）用于对旅客或机组人员以外受伤或医学急症的应急医疗处理。

对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指

动车组列车的各种安全设施设备应配置齐全，作用良好，（）放置。

《列车员岗位职责》要求列车员认真执行车容卫生标准，搞好()，经常保持内外整洁，空气新鲜，温度适宜，为旅客创造良好的旅行环境。