若企业具有难以被对手很容易或不费力就能模仿的特色，则它应选择的竞争战略是()

运作管理的基本内容包括（）

()是指一个新客户在未来所能给企业带来的期望净现值。

企业将部分管理职能交给专业公司来做，而企业将其组织机构中的某些职能虚拟掉，这是()

将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是（）